教育咨询有限公司在运营过程中需严格遵守国家及地方相关法律法规,确保业务合规、服务规范，其政策框架主要涵盖资质管理、服务规范、信息保护、运营准则及社会责任等方面，具体内容如下：
资质管理与合规要求
教育咨询有限公司需依法注册,取得营业执照及教育类相关许可（如涉及教育培训业务，需办理办学许可证），公司应定期核查经营范围与实际业务的一致性，严禁超范围经营，根据《中华人民共和国民办教育促进法》及《教育法》规定，从事学历教育、职业培训等业务的咨询公司，需与具备相应资质的教育机构合作，不得擅自开展教学活动，公司需在经营场所显著位置公示营业执照、收费标准、投诉渠道等信息，接受社会监督。
服务规范与质量保障
教育咨询服务应遵循客观、公正、透明的原则，不得虚假宣传或误导消费者，具体要求包括：
- 合同管理：与客户签订书面服务协议，明确服务内容、收费标准、退费政策及双方权利义务，避免霸王条款。
- 专业团队：咨询人员需具备相关教育背景或从业资格，定期开展业务培训，确保服务质量。
- 投诉处理：建立24小时投诉响应机制，对客户反馈的问题在7个工作日内核实并答复，重大投诉需提交公司管理层处理。
以下为服务流程规范简表：
| 环节 | 要求 |
|------|------|
| 咨询接待 | 详细记录客户需求，提供个性化方案 |
| 方案制定 | 基于客户实际情况，避免过度承诺 |
| 服务实施 | 定期与客户沟通进度，调整服务策略 |
| 服务后评价 | 收集客户反馈，持续优化服务 |
信息保护与数据安全
公司需严格遵守《个人信息保护法》，对客户信息（如身份证号、联系方式、学业背景等）采取加密存储、权限分级管理，严禁泄露或非法出售，若发生数据泄露事件，应立即启动应急预案，向监管部门报告并通知受影响客户，线上咨询平台需通过网络安全等级保护测评，定期更新系统漏洞，保障用户数据安全。
运营准则与收费标准
- 收费透明：所有服务项目需明码标价，一次性收费不得超过3个月或60课时（按课程周期折算），严禁捆绑销售或强制消费。
- 退费机制：客户单方面解除合同的，需按实际服务时长扣除相应费用，剩余款项应在5个工作日内退还。
- 税务合规：依法申报纳税，开具正规发票，不得虚开发票或隐瞒收入。
社会责任与行业自律
公司应积极参与教育公益活动,如开展升学规划公益讲座、贫困学生助学项目等，需加入当地教育咨询行业协会，接受行业自律管理，共同抵制虚假宣传、价格欺诈等不良行为。
相关问答FAQs
Q1：教育咨询公司是否需要办理办学许可证？
A：若公司仅提供升学规划、职业发展咨询等信息服务，无需办学许可证；但若涉及线下培训、课程辅导等教学活动，必须根据《民办教育促进法》申请办学许可证，并满足场地、师资、消防等硬件要求。
Q2：客户因服务不满意要求退费，公司如何处理？
A：首先核查服务协议中的退费条款，若公司存在服务不到位（如未承诺的师资、虚假宣传等），需全额退款；若客户单方面终止合同，按实际服务比例扣除费用（服务总时长1个月，已消费15天则退还50%费用），剩余款项需在5个工作日内退还至原支付账户。
